İptal ve İade Politikası

Müşteri Memnuniyeti bermona.com.tr olarak önceliğimizdir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, aşağıda belirtilen koşullarda siparişlerinizin iptali ve iadesi mümkündür.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden doğan cayma hakkını, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kullanabilir.

Cayma Hakkının Kullanımı İçin Gerekli Şartlar:

• Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bu süre içinde bize yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu üzerinden) bildirmeniz gerekmektedir.

• İade Edilecek Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün:

  • Orijinal ambalajı hasar görmemiş, kutusu açılmamış ve kullanılmamış olması,

  • Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,

  • Varsa, tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve sağlam olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.

  • Mum Ürünleri Notu: Mumların jelatinleri, kapak contaları (varsa) veya ambalajları açılmış, yakılmış, eritilmiş veya herhangi bir şekilde kullanılmış olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

    
    

2. İade Süreci ve Geri Ödeme

A. İade Gönderimi

Cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildirimi bize iletmenizin ardından, 10 (on) gün içinde ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile bize göndermeniz gerekmektedir.

Önemli: İade gönderilerinde, ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için size ulaştığı şekilde sağlam bir ambalajla paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

B. Para İadesi

• Ürününüz bize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödeme yaptığınız tutar 14 (on dört) gün içinde tarafınıza iade edilecektir.

• İade, ödeme yaptığınız araçla (Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale vb.) aynı yöntemle yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan iadelerin banka hesap ekstrenize yansıma süresi bankanızın iç işleyişine bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilmektedir.

  
  

3. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmanız mümkündür.

• İptal talebinizi bize ulaştırdığınız an itibarıyla, siparişinizin kargo hazırlık durumu kontrol edilir.

• Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerin iptali kabul edilir ve ücret iadesi yasal süre olan 14 gün içinde yapılır.

• Siparişinizin kargoya teslim edilmiş olması durumunda iptal işlemi yapılamaz, bu durumda süreç Cayma Hakkı (iade) olarak ilerler.

  
  

4. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün

• Teslimat sırasında kargonuzun hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenleyiniz ve ürünü teslim almayınız.

• Hasarlı, kusurlu (yanlış renk, model vb.) veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderimi yapıldıysa, bu durumu teslimattan itibaren en geç 3 gün içinde bize bildiriniz.

• Bu tür durumlar satıcının sorumluluğunda olup, tüm iade/değişim kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır. Dilerseniz ürün değişimi yapılır, dilerseniz ücret iadesi gerçekleştirilir.

İletişim: İptal ve iade talepleriniz için lütfen bize [+90 540 739 92 78] üzerinden ulaşınız.